服务条款

1.1 服务内容

东木咨询提供以下服务：

• 人生发展咨询：包括战略咨询、情绪咨询、关系咨询等一对一专业咨询服务
• 课程培训：包括人生叙事成长营、美好情绪训练营等系列课程
• 社群服务：东木知识星球社群的运营和管理
• 评估工具：人生发展评估问卷及相关分析报告

1.2 服务性质

东木咨询提供的是人生发展咨询服务，旨在帮助来访者明确人生发展目标、理清发展路径、制定行动方案。我们的服务不是心理治疗或医疗服务。如您有心理疾病或精神疾病，请寻求专业的心理治疗或医疗帮助。

1.3 服务对象

我们的服务主要面向18-48岁的知识工作者。未满18周岁的未成年人使用我们的服务需征得监护人同意。

2.1 用户权利

• 获得专业、优质的咨询服务
• 选择适合自己的咨询师和课程
• 咨询内容受到严格保密
• 对服务质量提出意见和建议
• 根据相关政策申请退款

2.2 用户义务

• 提供真实、准确的个人信息
• 按时参加预约的咨询或课程
• 尊重咨询师和其他用户
• 遵守社群规则，维护良好的社群环境
• 不得将咨询内容用于非法用途
• 不得散布虚假信息或恶意评价

2.3 禁止行为

用户在使用我们的服务时，严禁以下行为：

• 发布违反法律法规的内容
• 侵犯他人知识产权或隐私权
• 恶意骚扰咨询师或其他用户
• 未经授权录音、录像或转发咨询内容
• 利用服务进行商业推广或其他营利活动

3.1 预约咨询

用户需提前预约咨询服务。预约成功后，请按时参加。如因特殊原因无法参加，请至少提前24小时通知我们。

3.2 取消与改期

• 提前24小时以上：可免费取消或改期
• 提前24小时以内：将扣除50%的咨询费用
• 未提前通知或缺席：将扣除全部咨询费用

3.3 咨询师取消

如因咨询师原因需要取消或改期，我们会提前通知您，并协商新的咨询时间或全额退款。

4.1 服务费用

各项服务的具体费用以官方网站或咨询师确认为准。我们保留调整服务价格的权利，但已付费用户不受影响。

4.2 支付方式

我们支持微信支付、支付宝等多种支付方式。支付完成后，您将收到确认通知。

4.3 退款政策

• 咨询服务：首次咨询如不满意，可在24小时内申请全额退款；后续咨询按取消政策执行
• 课程服务：开课前7天可全额退款；开课后不予退款，但可申请延期或转让
• 社群服务：加入后7天内可申请退款，扣除已发生的服务费用

5.1 咨询保密

您的咨询内容受到严格保密。咨询师不会向任何第三方透露您的咨询信息，除非：

• 获得您的书面同意
• 法律法规要求披露
• 存在危害您或他人生命安全的紧急情况
• 涉及未成年人受到侵害的情况

5.2 记录保存

咨询记录将被安全保存，仅供后续咨询参考和服务质量监督。记录保存期限为服务结束后5年，到期后将予以销毁。

5.3 用户保密义务

用户也有义务对咨询过程保密，不得未经授权录音、录像或向第三方转发咨询内容。

6.1 服务限制

东木咨询提供的是咨询建议和支持服务，不能保证解决您的所有问题。咨询效果受多种因素影响，包括但不限于您的配合程度、实际行动、外部环境等。

6.2 免责声明

在法律允许的范围内，东木咨询对以下情况不承担责任：

• 因不可抗力（自然灾害、战争等）导致的服务中断
• 因网络故障、设备故障等技术原因导致的服务中断
• 用户提供虚假信息导致的后果
• 用户未遵循咨询建议导致的后果
• 第三方侵权行为造成的损失

6.3 责任范围

如因我们的过失给您造成损失，我们的赔偿责任以您已支付的服务费用为限。

9.1 协商解决

如您对我们的服务有任何争议或不满，请首先通过友好协商方式解决。

9.2 法律适用

本条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

9.3 管辖法院

如协商不成，任何一方均可向东木咨询所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。